Что такое IVR меню, зачем оно нужно и полезно для современного бизнеса

Что такое IVR меню, зачем оно нужно и полезно для современного бизнеса в 2024 году

IVR (Интерактивное голосовое меню) – это важный инструмент для эффективного управления звонками и улучшения качества обслуживания клиентов. В 2024 году все больше компаний интегрируют IVR системы в свою виртуальную АТС, что позволяет автоматизировать многие процессы. Современные технологии позволяют создавать интуитивно понятные и удобные голосовые меню для пользователей.

Принцип работы IVR прост: когда клиент звонит в компанию, он слышит заранее записанное сообщение с инструкциями, например: «Для получения информации о балансе нажмите 3». Важно, что возможности IVR не ограничиваются только автоматическими ответами. Эти системы могут выполнять сложные задачи, такие как переадресация звонков или предоставление рекламной информации. Подробнее о функционале и преимуществах IVR читайте ниже.

Какие возможности и преимущества дает использование IVR?

Сегодня с помощью IVR можно не только упростить процесс взаимодействия с клиентами, но и значительно повысить доверие к компании. Например, система позволяет быстро перенаправить звонки в нужные отделы: «Для связи с техподдержкой нажмите 1. Для получения информации о скидках нажмите 2».

Вот несколько примеров того, как IVR помогает бизнесу:

• Переадресация звонков: «Для связи с технической поддержкой нажмите 1, для отдела продаж — 2».
• Информационное меню: «Для получения информации о графике работы компании нажмите 1, для получения адреса — 2».
• Рекламные предложения: «Узнайте о скидках и акциях: нажмите 1 для сезонных предложений, 2 — для бонусных программ».

IVR помогает решить несколько важных задач:

• Автоматизация общения с клиентами: Звонки могут быть обработаны без участия оператора, что экономит время и ресурсы.
• Увеличение доверия: Клиенты чувствуют, что с ними работают профессионально, и могут получать нужную информацию в любое время.
• Увеличение эффективности: Снижается нагрузка на сотрудников, так как базовые запросы выполняются автоматизированно.

К тому же, с IVR можно обрабатывать звонки даже в нерабочее время или в пиковые часы, когда сотрудники заняты другими задачами.

Как работает TTS (Text to Speech) и что это даст вашему бизнесу?

Одной из ключевых функций современных IVR систем является использование TTS (Text to Speech), которая позволяет автоматизировать процесс озвучивания текстовой информации. В 2024 году эта технология стала доступна многим компаниям, предлагающим услуги виртуальной АТС.

С помощью TTS можно создать правдоподобные голосовые сообщения для различных нужд компании. Например, озвучивание рабочих часов или информации о скидках. Это позволяет создать персонализированный опыт для клиента, даже если все операторы заняты.

Как это работает? Технология преобразует текст в речь, создавая аудиофайл, который затем используется в IVR системе. Вы можете выбрать голос (мужской или женский), тональность и даже акценты. Это делает систему еще более гибкой и удобной.

Воспользуйтесь преимуществами TTS: создавайте голосовые сообщения для вашего бизнеса без дополнительных затрат на студийную запись. Например, можно создать сообщения для следующих разделов:

• Рабочие часы компании: «Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, в выходные — с 10:00 до 16:00».
• Информация о скидках и акциях: «Сейчас действует акция на наши товары — скидка 20%».
• Основная информация о компании: «Для получения информации о нашей компании нажмите 1, для связи с отделом продаж — 2».

С TTS вы сможете без усилий создавать высококачественные аудиофайлы для ваших голосовых меню, что позволит значительно сэкономить время и повысить уровень сервиса для клиентов.